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Artifex Support

support.artifex-cad.com ist das Supportsystem für Artifex Benutzer mit einem Wartunsvertrag. Für einen noch besseren Support sind es nur wenige Schritte.

Registrieren

Als Benutzer müssen Sie sich einmal registrieren.
Dazu gehe Sie zur Login Seite und drücken den Button “Jetzt registrieren” mit einem Benutzernamen den Sie frei wählen können und Ihrer E Mail Adresse.
Wir prüfen Ihre Eingaben und Sie bekommen einen Link per E Mail an die Adresse welche Sie bei der Registrierung angeben. Mit diesem Link kommen Sie auf einen Dialog wo Sie Ihre Registrierung vervollständigen und ein Passwort für sich erstellen. Es werden Vorschläge für ein sicheres Passwort angeboten, aber Sie sind bei der Passwortvergabe vollkommen frei.
Registrierte und eingeloggte Benutzer können im Menü Meine Daten oben Ihre Profil und Kontodaten ergänzen und ändern.

Benutzername

Mit dem Benutzernamen meldet sich der Nutzer in diesem System  an. Der Nutzername darf keine Leerzeichen beinhalten und sollte auch nicht  Rückschlüsse auf den Namen des Nutzers zulassen.
Sicherheitstipp:
Nutze für den Nutzernamen eine “unsinnige” Zeichenkette, denn wenn Hacker den Nutzernamen kennen, müssen sie nur noch das Passwort herausfinden.
Den Benutzernamen können Sie nach der Anmeldung nicht mehr ändern. Die anderen Daten wie Vor-Nachname, E-Mail Adresse etc.  können  Sie unter „Mein Profil“ und „Mein Konto“ jederzeit ändern.

Login

Mit Ihrer Registrierung haben Sie Zugang zum Artifex Support System. Melden  Sie sich mit Ihrem Benutzernamen oder Ihrer E Mail Adresse an und  loggen Sie sich mit ihrem Passwort ein.

Tickets

Ein Ticket ist eine Supportanfrage. Für eine neue Supportanfrage erstellen Sie ein neues Ticket. Neben einem Betreff und einer Beschreibung werden noch die Kategorie, und die Priorität angefragt. Optional sind  Angaben zu Ihrer CAD Plattform was oft sehr hilfreich bei der Bearbeitung ist. Auch Dateien als Anhang sind möglich.
Der  Vorteil eines Ticketsystem liegt in der  direkten Bearbeitung, der Verfolgung einer Anfrage  sowie der Auflistung aller Ihrer Anfragen als Übersicht.

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