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Artifex Support System

support.artifex-cad.com ist das Support / Ticketsystem für Artifex Benutzer mit einem Wartungsvertrag.

Ticketsystem

Im Zeitalter der digitalen Zusammenarbeit nehmen Ticketsysteme eine wichtige Rolle ein. Als Issue-Tracking-System verstanden, helfen die sie bei Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen, auch Tickets genannt.
Effizienzgewinne und mehr Transparenz – das sind zwei zentrale Vorteile von Ticketsystemen. Sie standardisieren das Bearbeitungsverfahren von Anfragen und reduzieren so den bürokratischen Aufwand. Auf Kundenseite schafft das System Klarheit und Nachvollziehbarkeit

Vorteile von Ticketsystemen

  • Zeitersparnis:
    Ob Hersteller oder Kunde, beide profitieren von strukturierten Prozessen, die mit Hilfe des Ticketsystems abgebildet werden.  Dank der Echtzeit-Auswertung können schnell unnötige Schritte eliminiert und Arbeitsabläufe optimiert werden.
  • Echtzeit-Übersicht:
    Alle aktuellen und vergangenen Tickets und deren Status werden übersichtlich angeordnet. Zudem gibt es Reportings und statistische Erhebungen wie Ticketaufkommen, Reaktionszeiten oder Aussagen zur Bearbeitungsqualität. Damit wird das Ticketsystem zur Wissensdatenbank mit Suchfunktion.
  • Simple Nutzung:
    Ticketsysteme sind 24 Stunden am Tag verfügbar. Durch die strukturierte Aufbereitung, die automatische Ticket-Zuteilung und die automatische Benachrichtigung bei Statusänderungen behält jeder Nutzer den Überblick. Das erleichtert die Zusammenarbeit.

Für einen noch besseren Support sind es nur wenige Schritte.

Registrieren

Als Benutzer müssen Sie sich einmal registrieren.
Dazu gehen Sie zur Login Seite und drücken den Button “Jetzt registrieren”.

Geben Sie Ihren Benutzernamen, Ihren Vor-und Nachnamen, Ihre E-Mail Adresse sowie ein Passwort ein und bestätigen dies mit “Registrieren”

Benutzername

Mit dem Benutzernamen meldet sich der Nutzer in diesem System  an. Der Nutzername darf keine Leerzeichen beinhalten und sollte auch nicht  Rückschlüsse auf den Namen des Nutzers zulassen.
Sicherheitstipp:
Nutze für den Nutzernamen eine “unsinnige” Zeichenkette, denn wenn Hacker den Nutzernamen kennen, müssen sie nur noch das Passwort herausfinden.
Den Benutzernamen können Sie nach der Anmeldung nicht mehr ändern. Die anderen Daten wie Vor-Nachname, E-Mail Adresse etc.  können  Sie unter „Mein Profil“ und „Mein Konto“ jederzeit ändern.

Sie bekommen eine E-Mail mit dem Hinweis dass Ihre Registrierung in Bearbeitung ist.

Wir prüfen Ihre Eingaben und Sie bekommen einen Link per E Mail an die Adresse welche Sie bei der Registrierung angeben.

Login

Mit Ihrer Registrierung haben Sie Zugang zum Artifex Support System. Melden  Sie sich mit Ihrem Benutzernamen oder Ihrer E Mail Adresse an und  loggen Sie sich mit ihrem Passwort ein.

 

Ändern Ihrer Daten

Registrierte und eingeloggte Benutzer können im Menü Meine Daten oben Ihre Profil und Kontodaten ergänzen und ändern.

Tickets

Ein Ticket ist eine Supportanfrage. Für eine neue Supportanfrage erstellen Sie ein neues Ticket. Neben einem Betreff und einer Beschreibung werden noch die Kategorie, und die Priorität angefragt. Optional sind  Angaben zu Ihrer CAD Plattform was oft sehr hilfreich bei der Bearbeitung ist. Auch Dateien als Anhang sind möglich.
Der  Vorteil eines Ticketsystems liegt in der  direkten Bearbeitung, der Verfolgung einer Anfrage  sowie der Auflistung aller Ihrer Anfragen als Übersicht.

Neues Ticket (Supportanfrage) erstellen.

In der gleichen Startseite in der Sie sich eingeloggt haben, sehen Sie jetzt Ihre Ticket Liste. Für ein neues Ticket (eine neue Supportanfrage) drücken Sie links oben “+Neues Ticket”

Stellen Sie Ihre Anfrage. Die Felder mit einem roten Stern * sind Pflichtfelder. Geben Sie bitte möglichst exakt ein Betreff ein, und wählen die richtige Kategorie. Ihre CAD Plattform mir der entsprechenden Version helfen uns eventuelle Probleme besser nachzuvollziehen. Oft ist auch nötig eine Datei oder ein Bild mit zu senden. Mit “Datei anfügen” wählen Sie eine Datei auf Ihrem Rechner für den Versand mit aus.

Drücken Sie “Einreichen” um die Anfrage zu senden.

Wird ein Ticket von unserem Support bearbeitet erhalten Sie eine E-Mail. Mit einem Link in dieser E-Mail kommen Sie direkt auf das Ticketsystem .

Damit Sie Ihre Tickets (Supportanfragen) sehen drücken Sie links oben “Ticketliste”. Über einen Filter stellen Sie ein ob Sie alle Ihre Tickets, nur alle offenen (Ungelöst) etc.. sehen.
Der Status gibt Auskunft darüber  ob eine Anfrage offen ist, oder ob diese in Bearbeitung ist und eine Antwort von Ihnen erwartet wird, oder ob die Anfrage geschlossen wurde.

Klicken Sie auf eine Zeile in der Ticketliste sehen Sie die Details des entsprechenden Tickets.
Hier können Sie direkt weiter auf diese Anfrage reagieren falls Sie noch weitere Fragen dazu haben.